Contratar un Hosting con Webempresa - Preguntas habituales


* Hosting Seguro y Confiable

* Servicio de correo electrónico

* Dominios

* Servicios

* Garantías

* Pagos

Hosting

¿Los servidores son vuestros?

Nuestro servicio se ofrece en régimen de Hosting compartido, los servidores son propiedad de Webempresa, administrados únicamente por técnicos de sistemas de Webempresa.

Tenemos servidores en Europa y América del Norte. Por defecto las IP que se asignan a todas las cuentas de Hosting son IP de rango español, si necesitas IP fija geolocalizada en otro país consulta a nuestro departamento comercial.

No ofrecemos servidores dedicados ni VPS.


¿Qué significa que los servidores tienen discos SSD?

En Webempresa tu web estará alojada en un disco SSD de alto rendimiento, nuestro Hosting está pensado para ofrecer velocidad de carga de tu web (algo que es fundamental para un buen posicionamiento).

Los discos SSD son discos de memoria FLASH en estado sólido, los típicos lápices usb de memoria pero en formato disco duro, son mucho más rápidos y tienen muy poca incidencia de fallos al no tener partes mecánicas.

En el sector del Hosting el cuello de botella en el 95% de los casos es el acceso a disco, los discos duros SSD solucionan este problema de una manera eficiente.

La misma web en un Hosting con disco SSD o discos no SSD puede tardar de media el doble en cargarse en el navegador del cliente, cuanto más se nota es cuando superas las mil visitas diarias.

En un Hosting sin discos SSD si crece tu proyecto, lo habitual es que te inviten escalar a un VPS o Servidor Dedicado, en el que en muchos casos la seguridad debes gestionarla tú mismo.

Los discos SSD también nos permiten aguantar muy bien picos de visitas por efectos de anuncios de televisión o cualquier motivo que haga que tu web reciba miles de visitas en poco tiempo, evidentemente todo tiene un límite pero a nivel de rendimiento con volumen de visitas estamos consiguiendo mejoras de un 70% en tiempo de respuesta respecto al mismo hardware con discos SATA.

Al pasar de incidencias de fallos en disco de un 2% en discos SATA a un 0.2% en discos SSD conseguimos un mayor Uptime y menos problemas para todos.


Ya tengo una Web. ¿Qué Plan necesito contratar?

Está en función del espacio en disco que utilizas actualmente en tu Hosting

Dependiendo de eso, te convendrá un plan u otro. Nuestros planes van desde 1GB. hasta las 10GB.

Si en cualquier momento necesitas más espacio, podrás pedir la ampliación a un plan superior.

Por supuesto, al cambiar solo pagarás la diferencia de precio y te descontamos los días que ya tienes pagados del plan en curso.


Voy a crear una Web nueva desde cero. ¿Qué Plan necesito contratar?

No te compliques, si vas a crear una web sencilla puedes empezar por el plan Inicio, de 1GB., e ir ampliando si lo necesitas.

Si además del Hosting, buscas soporte técnico específico para tu Web: WordPress, Joomla o PrestaShop, entonces el plan que te da acceso al soporte CMS es el de 3Gb y superiores.


Voy a crear una Tienda Online. ¿Qué opción me recomendáis: PrestaShop, WordPress o Joomla?

La respuesta no es sencilla, ya que depende de algún funcionamiento especial que se requiera, quizás solo exista la extensión para una de las tres herramientas.

Podemos darte una respuesta genérica para una tienda standard: actualmente creemos que PrestaShop es la mejor opción frente a VirtueMart (Joomla) y Woocoomerce (WordPress).


Quiero trasladar mi Web actual a vuestro Hosting. ¿Cómo es el proceso?

Puedes trasladar gratis tu WordPress, Joomla o Prestashop a nuestro hosting con SuperMigrator.

Es imprescindible que la Web a trasladar esté funcionando en una url accesible desde internet, y que dispongas de los datos de acceso FTP.

Aquí tienes la información de SuperMigrator, para que puedas aprovechar todas las posibilidades y evitar confusiones o problemas con el traslado: Pulsa aquí para conocer a SuperMigrator.


Puedo tener más de una web en el mismo hosting?

Sí, sin problema. Puedes tener todas las Webs que necesites, con dominios o subdominios independientes, con la única limitación del espacio total que tengas contratado.


¿Puedo alojar cualquier tipo de Web?

Nuestro Hosting está configurado de forma optimizada para que WordPress, Joomla y PrestaShop funcionen bien, rápido y de forma segura.

El soporte que podremos darte estará limitado a estas 3 herramientas

Pero sí, puedes instalar sin problema otro tipo de Webs como páginas en html o webs que requieran PHP y MySQL como Moodle, Magento, Drupal o una web sencillita hecha con DreamWeaver..

En nuestro hosting no funcionan, por ejemplo, aplicaciones que necesiten Ruby. Scripts como Fedena, Phyton, Node, DotNetNuke y Rails no los soportamos en nuestros servers, consulta antes de contratar para que te confirmemos si tu aplicación funcionará en nuestros servidores.

No alojamos Webs pornográficas ni de juegos online. No es un tema moral :-)

Este tipo de Webs tienen un volumen y frecuencia de ataques proporcionalmente mucho mayor al resto, por lo tanto como medida de seguridad para el resto de nuestros clientes, no aceptamos ese tipo de contenidos en nuestro Hosting

Por supuesto, tampoco contenidos ilegales según la legislación española como, por ejemplo, webs de enlaces a contenidos con propiedad intelectual.


¿Puedo usar cualquier plugin, módulo o extensión?

Sí, mientras no sea vulnerable a nivel de seguridad, ya que nos reservamos el derecho de bloquear el funcionamiento para proteger tu Web de males mayores.

No descargues plantillas, plugins o módulos que no sean del desarrollador oficial, es feo, ilegal y además es posible que tengas problemas de seguridad y funcionamiento.


Si contrato un Hosting WordPress, ¿puedo instalar otro tipo de Webs?

Sí, puedes contratar un plan de hosting para WordPress y luego instalar Joomla o PrestaShop y viceversa, no será necesario cambiar el servicio ni realizar ningún cambio a nivel técnico.


S.O.S. Me han hackeado la Web. ¿La puedo mover a vuestro Hosting?

Si por supuesto, con la contratación de cualquier Plan de Hosting, podrás mover tu web alojada en otro servidor a nuestro hosting y, en el caso de estar infectada, el propio proceso de traslado realizará una limpieza de la Web sin ningún coste adicional.

En nuestros servidores tenemos sistemas que paran los ataques específicos para WordPress, Joomla y PrestaShop, pero también es importante que mantengas actualizadas las versiones de tu Web, así como los plugins, extensiones y plantilla. Otras medidas que debes tener en cuenta son:

- Tener un buen antivirus en el ordenador que se va a conectar a la administración Web y tenerlo actualizado.

- Contraseñas complejas para los administradores de la Web.


Que medidas de seguridad tenéis en vuestros servidores

Estas son las principales, aunque hay algunas que no podemos publicar por seguridad ;-)

Trabajamos con CloudLinux que te permite aislar cada cuenta con los mismos principios de aislamiento que se utilizan en virtualización LVE: http://www.cloudlinux.com/benefits/security.php

Tenemos medidas especiales de seguridad para Joomla, Wordpress y Prestashop que personalizamos nosotros haciendo seguimiento de los avisos de seguridad que recibimos a diario sobre vulnerabilidades detectadas y con la propia monitorización de nuestros servidores.

Tenemos aplicaciones en tiempo real que analizan todos los ficheros que se suben al Hosting, para asegurarnos que no tiene malware ni código sospechoso.

Tenemos medidas preventivas para evitar ataques de fuerza bruta a Joomla, Wordpress o PrestaShop, denegando el acceso a la administración a IPS de países de habla no hispana desde donde se realizan la mayoría de ataques de este tipo. ATENCIÓN: Si vas a viajar y quieres acceder a tu administración, contacta con nuestro soporte para levantar esta regla de seguridad.

Utilizamos sistemas para evitar Ataques de Denegación de Servicio.

Bloqueamos IP's que intentan logearse en la administración de tu Joomla, Wordpress o PrestaShop con usuarios y contraseñas incorrectas repetidas veces.

Tenemos medidas de seguridad restrictivas en php para evitar que desde php se ejecuten comandos que podrían poner en riesgo la seguridad del sistema.

Utilizamos reglas de seguridad de aplicación WAF comerciales, de dos empresas diferentes que se actualizan a diario en todos los servidores.

Limitamos el uso de recursos por cuenta para evitar que una cuenta sature el servidor y afecte a otros usuarios: http://www.cloudlinux.com/benefits/stability.php

Por defecto, no facilitamos acceso SSH a los clientes. Si necesitas utilizarlo, tenemos la posibilidad de habilitarlo para clientes que tengan un plan de Hosting Profesional (3GB) o superior. Puedes solicitar el acceso abriendo un ticket al departamento técnico desde tu área de cliente.

Monitorizamos 24/7/365 todos nuestros servicios y en el caso de detectarse alguna incidencia los sistemas automáticamente realizan acciones para solucionar la incidencia y los Administradores de Sistemas monitorizan el incidente en tiempo real, si detectamos que se ha intentado subir un fichero malicioso o cualquier tipo de hackeo te avisamos inmediatamente, de esta forma coordinamos contigo las medidas que se deban tomar.

En el caso que detectemos troyanos, virus, intentos de intrusión, etc, nuestros sistemas automáticos bloquean al usuario o ip que intenta dichas acciones.

Semanalmente realizamos un escaneo de todos los sitios de cada uno de nuestros servidores para buscar cadenas sospechosas, código encriptado, troyanos, virus, hacks, ficheros sospechosos, backdoors, shells, etc, en el caso que detectemos posibles fallos o ficheros infectados en tu WordPress, Joomla o PrestaShop, nuestro soporte técnico te avisaría por email. Así evitamos hackeos y gente con malas intenciones. ;)

Aunque no podemos garantizar que localicemos el 100% de los posibles hackeos, ya que es un proceso constante de lucha entre Administradores de Sistemas y los Hackers, en el 99% de los casos solemos localizar la intrusión en muy breve tiempo.


Si meto la pata, ¿cómo recupero una copia de seguridad?

Tienes a tu disposición en el panel de control del Hosting, la posibilidad de recuperar una copia completa de tu web del día anterior, de 1 semana anterior y de 1 mes anterior.

También puedes recuperar solo una Web si tienes varias, o incluso recuperar una copia de un directorio únicamente.

Replicamos los ficheros de cada hosting cada 8 horas y las bases de datos cada 4 horas, a un servidor de réplica por si hubiese un problema en el servidor de producción, poder pasar al de réplica en caso de fallo del servidor principal.

Realizamos copia de seguridad diaria, semanal y mensual con tres aplicaciones de backup diferentes y a dos centros de datos.

Tus datos están siempre a salvo.


Correo electrónico

¿El espacio en disco incluye el correo electrónico?

Sí, el espacio en disco que ofrece cada uno de nuestros planes de Hosting es el espacio total disponible para almacenar ficheros, bases de datos y correo electrónico.


¿Cuántas cuentas de correo electrónico puedo crear?

Puedes crear todas las cuentas de correo electrónico que necesites.

No existe una limitación en el número de cuentas, únicamente deberás tener en cuenta el espacio en disco disponible en tu plan de hosting.

Recuerda que el espacio en disco que ofrece cada uno de nuestros planes de hosting es el espacio total disponible para almacenar ficheros, bases de datos y correo electrónico.


¿Y qué hay del maldito spam? :-(

Nuestros servidores también tienen medidas especiales para evitar que usen tu hosting para enviar correos de spam, y en el caso que detectemos más movimiento del habitual en tu hosting a nivel de correos, un técnico estará revisando si es un envío no solicitado de spam o estáis haciendo una envío masivo de correos, ten en cuenta que tenemos limitado el número de emails por hora que se pueden enviar, entre otras cosas para evitar que así puedan realizar envíos masivos desde una cuenta tuya y para vigilar el rendimiento del servidor.

Tendrás en tu panel de control herramientas para configurar tus propios filtros anti-spam.

Nuestros técnicos de sistemas están 24 horas revisando el funcionamiento de los servidores y cuando detectan un uso excesivo en cualquier cuenta de hosting inician un análisis para ver qué ocurre con esa cuenta y de ese modo evitar posibles intentos de hackeo o bien intentos de denegación de servicio para los cuales también tenemos medidas adicionales.


Dominios

El dominio el primer año es gratis, que coste tienen las renovaciones?

El coste de registrar y/o renovar un dominio .com o .es es de 11,99 €

Aquí puedes ver el resto de dominios que puedes registrar o trasladar con nosotros: https://www.webempresa.com/areacliente.php?domainchecker.php

Puedes usar nuestro hosting con otras extensiones de dominio, pero tendrás que registrar el dominio con otro proveedor

Lo nuestro es el Hosting :-)


Ya tengo el dominio registrado en otro proveedor, ¿puedo usar vuestro Hosting?

Si, sin problema, tendrás un dominio temporal para poder crear o mover tu web sin afectar a la web que tengas.

Para publicar una web en nuestro Hosting o usar nuestro servidor de correo, solo tienes que modificar las DNS que te daremos en tu proveedor de dominio. Es una modificación muy sencilla y te explicaremos cuando hacerla para que no pierdas correos.

Si quieres trasladar la gestión del dominio a Webempresa, los habituales .com, .net, .org y .cat requieren que el proveedor de origen los desbloquee y te entregue un código llamado AuthCode o EPP, ese código te lo pediremos en el momento de hacer el pedido. Los dominios .es no necesitan desbloqueo ni AuthCode, solo que el email que consta como contacto administrativo acepte la petición de traslado que le llega por email.

Cuando finaliza el traslado le añadimos 1 año de renovación sobre la fecha de expiración que tenga en ese momento.

El traslado de dominio y el traslado de la Web son servicios independientes, mientras no se modifican las DNS en el dominio, el traslado no afecta a la Web ni al correo que estés usando.


¿Puedo registrar o renovar dominios por más de un año?

De momento no ofrecemos esa posibilidad, solo se puede renovar por ciclos de 1 año.


Servicios

El Soporte Hosting 24 x 7 x 365 ¿Cómo funciona?

El soporte técnico es nuestro punto fuerte, tenemos técnicos 24 horas todos los días del año, listos para ayudarte

Puedes ver la información completa sobre como podemos ayudarte desde aquí: https://www.webempresa.com/acceso-a-soporte.html.

No tenemos teléfono o chat para soporte técnico, nuestro sistema de tickets es eficiente y en constante mejora. De promedio el tiempo de respuesta es de 1 hora, aunque si la prioridad es crítica actuamos de inmediato.


¿Cómo puedo acceder a soporte para mi Web?

Si contratas un plan de 3GB o superior, adicional al soporte sobre tu Hosting, podrás hacer preguntas a nuestros especialistas en WordPress, Joomla y PrestaShop.

Aquí tienes la información sobre el funcionamiento del soporte sobre tu Web: https://www.webempresa.com/foro/reglas.html.

No se ofrece soporte personalizado sobre otras herramientas que no sean WordPress, Joomla y PrestaShop.


¿Con vosotros puedo tener soporte sobre SEO?

Nosotros somos especialistas en Hosting para WordPress, Joomla y PrestaShop, el Hosting es importante para el SEO ya que si tu Web carga rápido te ayudará a posicionar mejor en Google.

Pero no ofrecemos servicios en los que no somos especialistas, como el SEO. Así que te recomendaremos que consultes con uno de nuestros colaboradores: https://www.webempresa.com/directorio-colaboradores.html


Optimización de imágenes

Otro servicio, gratuito, que te ayudará a que Google te quiera más.

Te optimizamos todas las imágenes de tu Web, aquí tienes la información sobre como lo hacemos: Optimización gratis con ImgOptimizer.


Garantías

Puedes probar nuestro servicio sin riesgo, tienes 30 días para pedirnos la devolución del importe pagado por tu Hosting.

También tienes 30 días después de renovar el Hosting, para pedirnos la devolución.

La devolución es íntegra y sin condiciones. No nos interesa tener clientes descontentos o que el servicio no le sea útil.

Cuidado con los dominios! El registro o traslado de dominio no es reembolsable, ya que hay costes con los agentes registradores que tenemos que pagar en el momento de registrar el dominio o pedir la transferencia :-(


Pagos

Puedes realizar los pagos con Tarjeta de crédito y PayPal.

Si estás fuera de España, puedes usar PayU que permite formas de pago específicas para Colombia, México y Perú.