Jueves, 27 Febrero 2014 10:55

El 90% de la gente cree que los testimonios de una web son inventados

Escrito por 
CMS:  Todos |  Versión:  Todas |  Nivel de dificultad:  Básico |  Tiempo estimado de lectura:  10 minutos


TestimoniosMostrar testimonios en tu web es clave para generar confianza y credibilidad a los potenciales clientes.

Poder leer que opinan tus clientes, ayudará a otros a decidirse por contratar o no tus servicios.

Sin embargo, recientes encuestas (por el momento en EEUU pero todo acaba llegando al resto de países), indican que aproximadamente el 90% de la gente asume que los testimonios que se encuentran son "inventados".

En otras palabras, la confianza que pretendíamos conseguir se esfuma al no tener la fuerza de convicción suficiente.

Es cierto que puedes encontrar Webs donde es evidente que los testimonios no son reales, por exagerados. Si bien no hay estudios que midan el número de webs con testimonios fraudulentos, sabemos que Yelp filtra el 20% de sus opiniones como "sospechoso".

En este artículo vamos a dar por descontado que no se pueden usar testimonios falsos, ya que agravaría el problema de confianza. Tarde o temprano la gente se dará cuenta. Es una política claramente equivocada a evitar.

Los testimonios que recibas de tus clientes, no debes modificarlos.

Empiezas corrigiendo una falta de ortografía y terminas cambiando palabras, con el buen objetivo de que se entienda mejor, pero perdiendo naturalidad.


¿Cómo podemos hacer frente a estos problemas de confianza con nuestros Testimonios?

1. Conseguir testimonios de personas populares en nuestro sector

Teóricamente confiamos en las opiniones de personas parecidas a nosotros. Por desgracia, esta lógica se rompe tan pronto como dejamos de hablar de "opiniones" y empezamos a hablar de "testimonios".

Que las encuestas indiquen que la gente está dejando de confiar en los testimonios, debe hacernos reflexionar y la solución puede estar en buscar testimonios con autoridad.

Por ejemplo, en webempresa hablamos siempre de la Seguridad como valor fundamental de nuestro servicio, contar con un testimonio de una empresa proveedora de Antivirus que tenga alojada la web con nosotros, refuerza la confianza del testimonio. Si, es un caso real :-)

La persona que nos escribe el testimonio debe ser relevante y con experiencia en el sector. Debe tratarse de una persona con autoridad.

La clave sería buscar que personas tienen el perfil de autoridad en el sector que trabajas, y animarles a evaluar tu servicio o producto, de forma gratuita por supuesto, para conseguir después su testimonio.

Estas personas no tienen que ser nombres conocidos o famosos. Sólo tienen que ser personas que la mayoría de tus visitantes, asuman que no puede ser un fraude, al poderse contrastar fácilmente con una búsqueda rápida en Google.

Los mensajes de personas con autoridad generan más confianza, porqué se reconoce o se puede reconocer fácilmente a esa persona. Es un poder que los testimonios anónimos no tienen.


2. ¿Pero que hago si no conozco ni puedo contactar con ninguna persona con autoridad en mi sector?

Usa el poder de las fotografías de los clientes que te han enviado el testimonio. Regala al cliente algo a cambio de su fotografía para conseguirla.

Hay evidencias que sugiere que las personas son más propensas a creer un testimonio, si se acompaña de la fotografía de la persona que lo escribió.

Un testimonio que aún te puede funcionar mejor es el videotestimonio, poder ver al cliente en vídeo explicando su experiencia, aún es más creíble que su fotografía y su texto.


3. Tus testimonios no deben ser perfectos

Si te envían un testimonio donde se plantea algún punto negativo de tu servicio, no lo modifiques y publicalo sin más.

Conseguirás credibilidad instantánea y presentarte como una Web honesta, que no esconde sus fallos y que usa la opinión de los clientes para mejorar.

La investigación realizada por la empresa Reevo, concluye que el 68% de los consumidores confían más en las opiniones de otras personas cuando ven puntuaciones tanto buenas como malas.

No se trata de publicar testimonios demoledores, que obviamente hay que gestionar de forma privada

No hay que suicidarse :-)

Se trata de no censurar cualquier mínima crítica y dejar por ejemplo un testimonio del tipo "Este producto no es para [ fulano de tal ], es para [ fulano de tal ]."

Además mostrar ese tipo de testimonios, te permite descartar antes de que contraten, perfiles de clientes que al fin y al cabo no se ajustan a tu servicio. Evitas que se conviertan en clientes y aumentar el volumen de insatisfechos.


4. Usa Testimonios añadiendo datos concretos o cifras precisas

Funcionará mejor a nivel de credibilidad un ejemplo muy concreto del tipo: "He comprado un sillón relax, he tenido un problemilla con el mando, y lo han solucionado enseguida sin ningún coste", que por ejemplo: "el servicio ha sido magnifico. recomiendo que se utilice , ha sido rápido y seguro."

El segundo ejemplo puede ser válido para cualquier empresa y producto, en cambio en el primero hay información concreta de una parte de un producto y como se gestionó la incidencia. Sin duda es más creíble el primero.

Pero aún podríamos tener un mejor testimonio, si le añadimos cifras precisas. Por ejemplo en el caso de una empresa de mensajería un testimonio de este tipo sería muy bueno: "El 80,37 % de los clientes de nuestra tienda online [ xxxxxx ], valoran muy positivamente los plazos de entrega de los productos. Gracias por vuestro excelente servicio"

Si además el dato tiene el formato 80,37% y no 80%, mejor ya que la exactitud nos hace ganar credibilidad, frente al número redondeado.

Si, ya lo sé, no siempre es posible incluir testimonios con cifras precisas. No todos tenemos clientes que tratan de perder peso :-)

A modo de resumen, hay que intentar conseguir aquel testimonio lo más preciso posible, donde se explique por qué se necesitaba el producto, y cómo el producto solucionó un determinado problema o necesidad.


Recuerda los 4 trucos

  • 1. Usa testimonios de personas con autoridad en tu sector.
  • 2. Añade las imágenes de tus clientes y que tengan una visibilidad importante dentro del testimonio. Si es un video-testimonio mejor
  • 3. Publica los testimonios de clientes no del todo satisfechos con el producto. A largo plazo te da mucha credibilidad.
  • 4. Destaca testimonios que son muy precisos con un problema concreto y como se solucionó. Si se pueden usar cifras mejor.

    • Si te apetece ver ejemplos de testimonios, tienes más de 600 de nuestros clientes aquí: Testimonios Webempresa.

      Si ya has probado nuestro servicio te invito a enviar tu opinión. Si me lo quieres enviar en vídeo, usa el email de contacto habitual :-)





¿Te ha resultado interesante este artículo?

Suscríbete para recibir consejos exclusivos para WordPress, Joomla y PrestaShop



Gerard Martínez

Consiguiendo clientes contentos y felices con su Hosting en Webempresa.com