En la actualidad, el crecimiento de las tiendas online ha sido exponencial ya que nos ofrecen la ventaja de operar sin restricciones de horarios o fronteras geográficas, lo que facilita la escalabilidad del cualquier negocio.
Por otro lado, la pandemia mundial ha reforzado aún más la importancia de las compras en línea. Los consumidores buscan comodidad y la capacidad de comprar desde la seguridad de sus hogares.
Nuestro negocio ya no está limitado a una ubicación física; en cambio, los productos y servicios que podamos ofrecer, se encuentran al alcance de cualquier persona con acceso a Internet en cualquier rincón del planeta.
En este artículo vamos a abordar todos los aspectos básicos necesarios para poder crear una tienda online de forma fácil y sin complicaciones.
Tabla de contenidos
Tipos de tienda online
En lo que a tiendas online respecta, existen varios tipos de ellas, cada una con su enfoque y características específicas. A continuación, vamos a hacer una lista de algunos tipos comunes de tiendas online:
Tienda de comercio electrónico general: se encargan de vender una variedad de productos de diversas categorías como electrónica, moda, hogar, belleza, etc. Ejemplos: Amazon, Walmart, eBay.
Tienda de nicho: se enfocan en productos específicos para un grupo demográfico particular o una categoría reducida de productos. Ejemplos: tiendas que venden solo productos veganos, juguetes para niños, productos para mascotas, etc.
Dropshipping: los propietarios de la tienda no almacenan los productos físicamente, en su lugar, los productos se envían directamente desde el proveedor al cliente. Esto reduce los costes operativos. Ejemplos: Oberlo, doba, SaleHoo.
Suscripciones y cajas de regalos: los clientes pagan una tarifa regular para recibir un conjunto de productos nuevos o seleccionados en su hogar. Ejemplos: Birchbox, Cratejoy, Loot Crate.
Artesanía y productos hechos a mano: se centran en productos artesanales y únicos, a menudo hechos a mano. Ejemplos: Etsy, Big Cartel, ArtFire.
Alimentos y comestibles: venden alimentos y productos comestibles en línea, incluidos ingredientes frescos y productos preparados. Ejemplos: FreshDirect, Instacart, Blue Apron.
Ropa y moda: se especializan en ropa, accesorios y productos relacionados con la moda. Ejemplos: ASOS, Zara, Forever21.
Electrónica y tecnología: ofrecen productos electrónicos y dispositivos tecnológicos. Ejemplos: Best Buy, Newegg.
Muebles y decoración del hogar: ofrecen muebles y elementos de decoración para el hogar. Ejemplos: IKEA, Wayfair, Target.
Libros y medios: se centran en la venta de libros físicos y electrónicos, música, películas y otros medios. Ejemplos: Barnes & Noble, Wiley, McGraw Hill.
Farmacias y productos de salud: venden productos farmacéuticos, suplementos y productos de salud en línea. Ejemplos: CVS, Rite Aid, Walgreens.
Consideraciones antes de crear una tienda online
Antes de crear una tienda en línea, es crucial considerar varios aspectos para asegurarnos de cubrir varios apartados que beneficien de forma directa nuestro nuevo negocio en línea.
Así que vamos a mencionar algunas consideraciones clave que debemos tomar en cuenta:
Investigación de mercado: al iniciar, si no tenemos un negocio establecido previamente, es de gran ayuda hacer una investigación exhaustiva del mercado para comprender la demanda de los productos o servicios, identificar al público objetivo y analizar a la competencia. Esto nos dará una mejor perspectiva a la hora de tomar decisiones informadas sobre qué vender y cómo posicionarte en el mercado.
Selección de plataforma: debemos elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada para el negocio. Hay muchas opciones disponibles como Shopify, WooCommerce, PrestaShop más. Es necesario tener presentes factores como la facilidad de uso, las funciones, las tarifas y la escalabilidad.
Planificación financiera: es necesario definir un presupuesto donde se calculen los costos iniciales y continuos de la tienda en línea que pueden incluir desarrollo de sitio web, diseño, alojamiento, marketing, inventario, envío y tarifas de plataforma.
Diseño y usabilidad: proyectar un diseño de sitio web atractivo, intuitivo y fácil de usar. La experiencia del usuario es fundamental para mantener a los visitantes comprometidos y fomentar las conversiones.
Optimización móvil: cada vez más personas compran desde sus teléfonos y tablets, por lo que es importante brindar una experiencia de compra fluida en dispositivos móviles. Considerando esto, nuestra tienda en línea debe estar optimizada para todos los posibles dispositivos móviles.
Inventario y proveedores: en caso de ofrecer productos físicos se debe tomar la decisión de mantener un inventario propio o usar el modelo de dropshipping. Establecer relaciones sólidas con proveedores confiables para asegurarnos de tener un suministro constante de productos.
Políticas de envío y devoluciones: continuando con el caso, si son productos físicos o servicios los que ofrecemos, es necesario definir las políticas de envío, tiempos de entrega y procesos de devolución. La transparencia en estas áreas es esencial para construir la confianza de los clientes, además de cubrir aspectos legales que son requeridos en el comercio en línea.
Cumplimiento legal: aparte de las políticas antes mencionadas, existen otras regulaciones legales y fiscales, locales y nacionales que se aplican a las tiendas en línea, como licencias comerciales, impuestos a las ventas y protección al consumidor. Todo lo mencionado debe ser contemplado acorde del tipo de producto o servicio que se decida ofrecer.
Seguridad y privacidad: debemos dar por sentado que el sitio web tenga medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos del cliente y las transacciones. Instalar certificados SSL y cumplir con las regulaciones de privacidad, como el RGPD si apuntas a clientes de la Unión Europea.
Marketing en línea: es necesario considerar el desarrollar una estrategia de marketing en línea sólida que incluya SEO, redes sociales, publicidad de pago por clic, marketing de contenidos y más. Todo este plan tendrá la finalidad de atraer tráfico y convertirlo en potenciales ventas.
Medición y análisis: además de la optimización SEO podemos utilizar a nuestro favor herramientas de análisis web para rastrear el tráfico, las tasas de conversión y otros indicadores clave de rendimiento. Todos estos datos nos ayudarán a tomar decisiones informadas y optimizar la tienda en línea.
Atención al cliente: por último, pero no menos importante, hay que proporcionar múltiples canales de comunicación como chat en vivo, chatbot, correo electrónico, teléfono, WhatsApp. En caso de tener equipo de apoyo, debe ser capacitado para manejar consultas y problemas de manera efectiva.
Al abordar todas estas consideraciones antes de crear la tienda en línea, nos encontraremos mejor preparados para construir una plataforma exitosa que atraiga a los clientes, brinde una experiencia de compra excepcional y conduzca al crecimiento de nuestro negocio.
Ventajas de tener una tienda online
Tener una tienda en línea ofrece numerosas ventajas tanto para los propietarios de negocios como para los clientes que las usan.
Si aún no te has convencido de crear tu tienda en línea, a continuación dejaremos algunas de las ventajas más notables del comercio electrónico:
Alcance global: una tienda en línea nos permite llegar a un público global sin las restricciones geográficas de una tienda física. Es posible vender tus productos o servicios en todo el mundo y llegar a una audiencia mucho más amplia.
Menores costos operativos: las tiendas en línea tienden a tener costos operativos más bajos en comparación con las tiendas físicas. No es necesario alquilar o mantener un espacio físico, lo que reduce los costos de alquiler, servicios públicos y otros gastos asociados.
Horario de atención 24/7: una tienda en línea está abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto permite a los clientes hacer compras en cualquier momento que les resulte conveniente, lo que puede aumentar las ventas y la conveniencia.
Mayor flexibilidad: es posible administrar y actualizar una tienda en línea desde cualquier lugar con acceso a internet. Esto proporciona una mayor flexibilidad en la gestión del negocio y nos permite adaptarnos rápidamente a las tendencias y cambios del mercado.
Análisis y seguimiento: las plataformas de comercio electrónico suelen proporcionar herramientas analíticas robustas que nos permiten rastrear el rendimiento de la tienda en tiempo real. Es posible obtener información sobre el comportamiento de los clientes, las tasas de conversión, las preferencias de compra, etc., lo que ayuda enormemente a tomar decisiones informadas para mejorar las estrategias de comercio y marketing.
Personalización y segmentación: podemos personalizar la experiencia de compra para cada cliente según sus preferencias y comportamiento de navegación. Esto puede mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las posibilidades de ventas repetidas.
Menos barreras de entrada: iniciar una tienda en línea suele requerir una inversión inicial menor en comparación con una tienda física. Esto hace que sea más accesible para emprendedores y pequeñas empresas que tienen recursos limitados.
Marketing y promoción: las estrategias de marketing en línea, como el SEO, las redes sociales y la publicidad en línea, son efectivas para promocionar la tienda y llegar a tu público objetivo de manera más precisa.
Amplia variedad de productos: podemos mostrar una amplia gama de productos o servicios en una plataforma en línea sin preocuparnos por limitaciones de espacio físico.
Interacción con los clientes: las tiendas en línea permiten una comunicación directa con los clientes a través de chat en vivo, correo electrónico y otros canales. Esto facilita la resolución de dudas y la atención al cliente.
Estas son solo algunas de las ventajas de tener una tienda en línea. Sin embargo, es importante tener en cuenta que administrar una tienda en línea también conlleva varios desafíos, como la competencia en línea y la necesidad de brindar un excelente servicio al cliente.
Cómo crear una tienda online
El crear una tienda online desde cero puede parecer complicado, sobre todo para todos aquellos que no tengan nociones sobre desarrollo web.
No hay de que preocuparse, ya que en esta ocasión vamos a simplificar el procedimiento, repasando los aspectos fundamentales que debemos tomar en cuenta para que al final de este artículo podamos tener un sitio web con plataforma de venta lista para su uso.
Definir Dominio
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Para que nuestra tienda online tenga una identidad necesita una dirección válida por la que los clientes puedan acceder a ella, es por ello que vamos a comenzar por definir el dominio de nuestro sitio web.
Un dominio web es una dirección única y legible por humanos que se utiliza para identificar y acceder a sitios web en Internet. En otras palabras, es la “dirección” que las personas ingresan en sus navegadores para visitar un sitio web específico. Los dominios son parte fundamental de la infraestructura de Internet y proporcionan una forma fácil de localizar y acceder a recursos en línea, como sitios web, correos electrónicos y otros servicios.
Registrar un dominio implica comprar los derechos para usar ese nombre y extensión en Internet durante un período de tiempo específico, generalmente un año o más. Una vez registrado, puedes configurar ese dominio para dirigir a los visitantes a un sitio web, una página de inicio, una tienda en línea u otros recursos en línea.
Es importante elegir un nombre de dominio relevante, memorable y fácil de escribir, ya que puede influir en la visibilidad del sitio web en los motores de búsqueda y en la percepción de los visitantes. También es esencial verificar la disponibilidad del nombre de dominio que queramos antes de registrarlo, ya que los nombres de dominio deben ser únicos y no pueden ser compartidos por múltiples sitios web.
Si deseas expandir más la información sobre los dominios, te recomendamos echarle un vistazo a los siguientes artículos:
Escoger Hosting Web
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Ya con un dominio definido necesitamos un lugar “físico” donde va a vivir nuestra tienda online, nos referimos al hosting web.
El hosting web es un servicio que proporciona el espacio y los recursos en servidores conectados a Internet para almacenar y mostrar sitios web en línea. Permite que los archivos y contenido de un sitio web sean accesibles para los usuarios en cualquier momento.
Hay diferentes tipos de hosting, desde compartidos hasta dedicados y basados en la nube, cada uno con características y costos distintos. En esencia, el hosting web es fundamental para hacer que un sitio web sea visible en internet.
Al elegir un hosting web para nuestra tienda en línea, es crucial priorizar el rendimiento rápido y la escalabilidad para manejar el crecimiento. Entre los aspectos a tener en cuenta ya hemos hecho mención anteriormente como, por ejemplo, contar con un soporte técnico confiable y garantizar la seguridad mediante medidas como cortafuegos y certificados SSL son esenciales.
Las copias de seguridad automáticas y un panel de control intuitivo facilitarán la gestión diaria. Aspectos como la localización de servidores, si la audiencia es específica, validar la compatibilidad con la plataforma de comercio electrónico que usarás.
Sabemos que son varios factores a considerar sin contar con el costo que representa el servicio. Sin embargo, podemos usar a nuestro favor lo que ya sabemos para escoger el proveedor que nos convenga y mejor se adapte a nuestras necesidades.
Si deseas expandir más la información sobre los servicios de hosting, te recomendamos echarle un vistazo a los siguientes artículos:
Instalar WordPress
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Al contar con dominio y alojamiento hosting es momento de realizar la instalación de la plataforma por medio la cual vamos a crear la tienda online, para fines de este ejemplo vamos a usar el conocido WordPress.
WordPress es una plataforma fácil de usar que nos permite crear un sitio web sin necesidad de tener conocimientos técnicos. Con su panel de control intuitivo, podemos agregar contenido y elegir entre diferentes diseños. Además, es posible ampliar las funciones con complementos y mejorar la visibilidad en los motores de búsqueda.
La comunidad de WordPress ofrece soporte y recursos útiles. Puedes comenzar pequeño y hacer crecer tu sitio con el tiempo. En definitiva, WordPress es la puerta al mundo digital, donde podemos expresarnos y compartir ideas en línea.
El procedimiento para instalar WordPress es muy sencillo como también es diverso, en esta ocasión vamos a hacerlo utilizando una de las herramientas disponibles en el WePanel.
El siguiente vídeo rápido muestra como en menos de un minuto podemos crear una instalación de WordPress desde WePanel, quizás cambie un poco el aspecto gráfico, ya que la plataforma ha pasado por actualizaciones de imagen, pero las opciones y su funcionalidad son tal cual lo reflejado.
Si deseas conocer otras maneras válidas de instalar WordPress, te recomendamos echarle un vistazo a los siguientes artículos:
Elegir plantilla
Ya con nuestro sitio en WordPress creado es momento de ir dándole forma a la tienda online. Para ello vamos a ubicar una “plantilla” o tema de WordPress que además de ser ligera y flexible sea compatible con el complemento de comercio electrónico que implementaremos más adelante, WooCommerce.
Los temas de WordPress son componentes esenciales que determinan la apariencia y el diseño de un sitio web. Funcionan como la “piel” personalizada de un sitio, definiendo su estilo visual, disposición y funcionalidad.
Los temas permiten personalizar la apariencia del sitio de acuerdo con la marca y propósito, y son responsivos para adaptarse a diferentes dispositivos. Además de mejorar la estética, los temas pueden agregar funcionalidades especiales.
Al elegir un tema adecuado, es importante considerar la alineación con el contenido, la navegación clara, la optimización para motores de búsqueda, el soporte y las actualizaciones.
En este caso vamos a ubicar un tema gratuito en el repositorio de WordPress que además de popular y ligero sea totalmente compatible con WooCommerce, el ganador en esta oportunidad es el tema Astra.
(Visita el tema haciendo clic en la imagen ↑)
Astra, conocido por su rendimiento optimizado y personalización sin esfuerzo, se integra perfectamente con WooCommerce, podemos validar su alta compatibilidad desde el sitio directamente de los creadores del tema en un apartado únicamente dedicado al plugin de WordPress.
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Para instalar el tema Astra solo bastará dirigirnos desde el panel de administración de WordPress a la opción “Apariencia ->Temas” en la opción de “Añadir nuevo” tendremos la vista a todos los temas disponibles para instalar, Al hacer clic en “Instalar” y luego “Activar” vamos a establecerlo como el tema actual de nuestro sitio.
Instalar WooCommerce
En nuestro sitio de ejemplo ya hemos instalado y establecido un tema compatible con WooCommerce, es momento ahora de instalar el plugin por excelencia de comercio electrónico en WordPress.
(Visita el plugin haciendo clic en la imagen ↑)
WooCommerce es una herramienta diseñada para convertir un sitio web en una tienda en línea completa y funcional. Esta plataforma de código abierto facilita la gestión de productos, personalización de diseños, procesamiento de pedidos y ofrece diversas opciones de pago.
Además, garantiza la seguridad de las transacciones y está optimizada para el posicionamiento SEO. Con una comunidad activa de usuarios y desarrolladores, WooCommerce es la elección ideal para crear una tienda en línea exitosa y escalable, sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.
WooCommerce por sí mismo es una herramienta realmente potente que guarda consigo muchas funcionalidades interesantes, si deseas explotarlas al máximo te recomendamos echarle un vistazo a los siguientes artículos:
Agregar y organizar productos
Ya con todo el ambiente de nuestra tienda online preparado hay más acciones que podemos comenzar a trabajar, comenzando por añadir productos a WooCommerce.
Agregar y organizar productos en WooCommerce implica llenar tu tienda en línea con lo que deseas vender y hacerlo fácil de encontrar para los compradores. Debemos agregar descripciones detalladas y fotos atractivas para cada producto.
Organízalos en categorías y utiliza etiquetas para una navegación sencilla. Esto ayuda a que los clientes vean tus productos, sepan lo que están comprando y encuentren lo que necesitan de manera rápida y eficiente.
Configurar métodos de pago y envío
Configurar métodos de pago y envío en WooCommerce es fundamental para asegurar que los clientes puedan pagar y recibir sus productos de manera conveniente.
Es necesario seleccionar las pasarelas de pago que serán permitidas para la tienda online, como tarjetas de crédito o PayPal.
También debes establecer opciones de envío, como envío estándar o rápido, y determinar los costos asociados. Esto garantiza que los clientes tengan una experiencia de compra fluida y puedan elegir las opciones que mejor se adapten a sus necesidades.
Si deseas conocer más sobre el mundo de las pasarelas de pago y como configurar a medida los métodos de envío, te recomendamos echarle un vistazo a los siguientes artículos:
Políticas de privacidad y protección de datos
Como hemos acotado al inicio de este artículo, el configurar las políticas de privacidad, términos y condiciones, y cookies en WooCommerce es esencial para proteger la privacidad y los derechos de todos los clientes.
Es necesario crear páginas o enlaces para cada política y asegurarnos de que estén claramente accesibles en la tienda en línea. Las políticas de privacidad deben explicar cómo se recopilan, utilizan y protegen los datos de los clientes.
Los términos y condiciones deben establecer las reglas y responsabilidades para las compras. Además, debes informar a los visitantes sobre el uso de cookies y obtener su consentimiento para cumplir con las leyes de privacidad. Estas medidas fomentan la confianza y la transparencia, lo que es crucial para el éxito de tu negocio en línea.
Promoción y marketing
Promocionar y hacer marketing en WooCommerce significa dar a conocer nuestra tienda en línea y atraer a más personas para que compren.
Es posible usar las redes sociales para mostrar los productos y compartir ofertas especiales.
Enviar boletines por correo electrónico es otra forma de mantener a tus clientes informados sobre ventas y novedades.
También puedes ofrecer descuentos o promociones para incentivar a la gente a comprar.
La idea es poder llegar a más personas y mantener a los clientes interesados para que la tienda crezca y sea exitosa.
Existen varias tenicas bastante efectivas para incentivar a los clientes a realizar compras en nuestra tienda online, si quieres saber métodos para lograrlo te recomendamos echarle un vistazo a los siguientes artículos:
Conclusión
La importancia de tener una tienda online en la actualidad va más allá de simplemente vender productos en Internet. Es una estrategia esencial para sobresalir en un mundo digitalizado y altamente competitivo. Proporciona a tu negocio una plataforma para crecer, expandirse y conectarse con los clientes de manera significativa.
Por otro lado WooCommerce ofrece una amplia gama de ventajas, como alcance global, facilidad de uso, personalización, mejora en la experiencia del cliente, estrategias de marketing efectivas, análisis detallado y escalabilidad.
La inversión en una tienda en línea no solo es una medida inteligente, sino también una necesidad para garantizar la viabilidad y el éxito a largo plazo de tu negocio en el mundo moderno.
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